民生中国周刊湖南讯（吴梦姣）6月11日，怀化市市场监督管理局直属二局成功调解了一起木地板消费纠纷，商家全额退款。这是怀化国际陆港经开区消费者权益保护纠纷诉源治理工作站挂牌运行以来，市场监管主导、法庭参与处理的又一起消费纠纷。

（图为调解成功商家签署承诺书）

6月10日，端午节当天，直属二局接到吴女士电话投诉称，2023年8月，其在河西某大型商场支付12880元购买某品牌木地板，今年4月、5月多次催货，商家才说已备好货，6月去验货时发现货有问题，便提出要进行检测辨别真假，次日商家却说货已经卖掉，无法供货，导致其装修进度一再被延误，无奈之下，寻求市场监管部门帮助。该局消保股工作人员接诉后，当天迅速联系商家及消费者进行电话调解，但纠纷双方各执一词，以及商家的品牌代理资格由于某些原因被取消且资金周转出现问题，导致调解一度陷入僵局。

6月11日上午，消保股负责人组织双方在河西市场监管所进行现场调解，同时还邀请了鹤城区法院陆港法庭工作人员进行协助指导。通过摆事实、讲道理，经过长达两个多小时的面对面调解，商家承诺6月15日之前将消费者交付的12880元退还到位，至此这起消费纠纷得到圆满解决。

这是市场监管部门加强行风建设、践行为民情怀的一个缩影，也是怀化国际陆港经开区消费者权益保护纠纷诉源治理工作站处理消费投诉举报的日常。今年4月以来,市场监管与法庭人员组成的诉源治理工作专班联动协作，加大消费者权益保护工作力度,及时化解各类消费纠纷，营造了良好的消费环境。

责任审核 戴湘辉