民生中国周刊湖南讯（通讯员 娄煌）8月22日，湘潭市数据和行政审批服务工作讲评会举行，分析讲评上半年工作情况，聚力冲刺下半年工作任务。会上，湘潭市医保局事务中心主任李好以《“三度”服务提升群众办事体验》为主题作交流发言。

 今年以来，湘潭市医保局坚持以人民为中心，以更有温度、更有速度、更有精度的“三度”服务，全力打造医保政务服务新格局。

 一是建立贴心服务机制，让政务服务更有温度。建立了局领导面对面接待、党员窗口示范服务、特殊群体亲情服务机制，倾听服务对象意见建议，畅通利益诉求渠道，协调解决服务对象办理医保政务服务事项过程中的难点堵点问题。

二是优化高效办事通道，让政务服务更有速度。积极推动“免申办”、深化拓展“云上办”、健全完善“帮代办”、持续巩固“压缩办”，为群众、用人单位、定点医药机构提供更便捷服务。医疗救助免申即享，由“人找政策”变“政策找人”。实现31种门诊慢特病线上复审，参保人员“零资料”“零跑腿”即可完成复审工作。率先在省内将生育津贴申领时间调整为分娩后，生育女职工可以提前5至6个月领到生育津贴，有效减轻了产假期间经济负担。“就医一件事”完成了政务系统和医保系统的对接，在市中心医院开设“就医一件事”窗口，实现全流程网上办通。

 三是规范经办服务管理，让政务服务更有精度。全市统一医保政务服务事项清单、办事指南。定期组织医保政策知识、文明用语、标准服务等学习培训和测试。进一步明确经办服务规范，严肃工作纪律作风，为企业群众提供更便利、更精准的政务服务。

 “三度”服务有力提升了群众办事体验感，今年来湘潭市医保局政务服务窗口收到群众赠送锦旗5面、表扬信300余封，获评市政务服务大厅二季度“红旗窗口”“先锋党支部”，市医保局事务中心荣登省医疗保障局巾帼风采展示榜。下一步，湘潭市医保局将认真贯彻落实会议精神，以强烈的紧迫感、责任感，全力推进“高效办成一件事”等各项工作，推动政务服务持续提质、营商政务环境持续优化。

责任审核 戴湘辉